Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1. Herroepingsrecht / Bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Termijn: De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, geldt de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

Annuleren: Tijdens deze 14 dagen kunt u de koopovereenkomst ontbinden door ons een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) te sturen dat u van de aankoop afziet.

Retourneren na annulering: Nadat u heeft aangegeven van de koop af te zien, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Het product kan alleen worden geretourneerd indien:

Het product compleet is.

Het product zich (voor zover redelijkerwijs mogelijk) in de oorspronkelijke staat en onbeschadigde verpakking bevindt.

U het product slechts in die mate heeft uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Indien er sprake is van waardevermindering door toedoen van de klant (bijvoorbeeld als het product meer is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen), kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor bepaalde producten en diensten. Dit geldt onder andere voor:

Producten die duidelijk van persoonlijke aard zijn of die op basis van specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (denk aan bijvoorbeeld geopende cosmetica of oordopjes).

Producten die snel kunnen bederven of verouderen (denk aan verse producten).

Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

4. Hoe te Retourneren

Volg de volgende stappen om een product te retourneren:

Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar klantenservice@munstermanbv.nl met vermelding van uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren.

Verpak het product in originele verpakking: Zorg ervoor dat het product goed en stevig is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging toe.

Verzendadres: Stuur de artikelen naar: Munsterman B.V. Breukelaarweg 23, 7051 DW Varsseveld

Retourkosten: De directe kosten voor het retour zenden van de producten zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen of indien het een door ons gemaakte fout betreft (bijvoorbeeld een defect of verkeerd geleverd product).

5. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd op de retourvoorwaarden:

Terugbetalingstermijn: Wij betalen u het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding (annulering), terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Betaalwijze: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

6. Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product?

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@munstermanbv.nl.

We behandelen een ruiling als een retour. U retourneert het oorspronkelijke product volgens de stappen onder punt 4 en plaatst vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.